롯데캐슬

【롯데캐슬 개인정보 처리방침】

"개인정보"라 함은 살아 있는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 및 영상 등을 통하여 개인을 알아볼 수 있는 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없더라도 다른 정보와 쉽게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함한다)를 말합니다.

롯데건설(주)(이하 ‘회사’라 함)는 이용자의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 『개인정보보호법』을 준수하고 있습니다. 또한, 회사는 개인정보 처리방침을 통하여 이용자가 제공하시는 개인정보가 어떤 용도와 방식으로 이용되고 있는지 알려드리고 있으며, 이용자의 소중한 개인정보를 효과적이고 적극적으로 보호하기 위해 항상 노력하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 홈페이지(www.lottecastle.co.kr) 첫 화면에 공개함으로써 고객님께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다. 개인정보처리방침이 변경 되는 경우에는 변경 이유 및 내용을 홈페이지를 통하여("메인홈 하단 NOTICE") 공지합니다.

회사는 개인정보처리방침의 지속적인 개선을 위하여 개인정보처리방침을 개정하는데 필요한 절차를 정하고 있습니다. 그리고, 개인정보처리방침을 개정하는 경우 버전번호, 시행일자 등을 부여하여 개정된 내용을 확인할 수 있도록 하고 있습니다.

회사는 기본적인 서비스 제공을 위한 필수 정보와 이용자 각각의 기호와 필요에 맞는 서비스를 제공하기 위한 선택 정보로 구분되어 다음의 정보를 수집하고 있습니다. 선택 정보를 입력하지 않은 경우에도 서비스 이용 제한은 없습니다.

본 방침은 : 2024년 07월 19일 부터 시행됩니다.
 

 

1. 개인정보의 수집 및 이용목적

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

• 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인 및 회원식별 절차에 이용
• 계약 이행을 위한 서비스 제공(A/S접수, 중도금 조회, 아파트 입주예약신청, 연차서비스) 및 민원 고충 처리
• 신규 분양 관리, 공사중 단지, 입주 단지 안내 및 상담
• 이벤트 및 광고성 정보 제공과 참여기회 제공
• 청구서, 경품 배송에 활용
• 분양대금 환불업무
• 계약 수행 시 관계법령 상의 의무 이행을 위한 목적
• 청약 시 신청금 환불업무

2. 수집하는 개인정보 항목 및 이용기간

회사는 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 필요한 최소한의 범위 내에서 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

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수집하는 개인정보 항목 및 이용기간 정보를 제공

구분	수집/이용 목적	수집/이용 항목	보유 및 이용기간
온라인	개인 가입고객	[필수 정보] 성명, 휴대전화번호, 아이디, 비밀번호, 이메일주소, 본인확인정보(DI, 성별, 생년월일, 국적)	- 회원 탈퇴 시, 회원에서 제명된 때 파기 - 1년 동안 로그인 등 이용기록이 없는(장기미접속) 회원의 경우 해당기간 만료 30일 전까지 회원에게 통지 뒤 별도의 요청이 없으면 파기 ※ 아이디의 경우 재가입 방지를 위해 다른회원의 개인정보와 분리하여 별도로 90일 저장 · 관리 후 파기
	법인 가입고객	[필수 정보] 사업자명, 사업자등록번호, 휴대전화번호, 아이디, 비밀번호, 이메일주소
	SNS계정을 통한 간편로그인 (네이버, 카카오톡)	[필수 정보] 네이버-아이디, 카카오톡-이메일주소 ※ 개인,법인 가입고객의 선택사항
	회원 관심단지 등록 시	[필수 정보] 휴대전화번호, SMS수신여부	수집일로 부터 6개월 되는 시점에 파기
	비회원 관심단지 등록 시	[필수 정보] 휴대전화번호, SMS수신여부
	모델하우스 방문 예약 신청 시	[필수 정보] 성명, 휴대전화번호, 방문날짜, 방문시간	방문 종료 5일 후 파기
	계약자 방문 예약 신청 시	[필수 정보] 성명, 동·호수, 휴대전화번호, 방문날짜, 방문시간
	사전점검 방문 예약 신청 시	[필수 정보] 계약단지, 동·호수, 계약자 성명, 휴대전화번호, 예약날짜, 예약시간
	입주 예약 신청 시	[필수 정보] 입주단지, 동/호수, 계약자 성명, 신청인 성명, 신청인 연락처, 입주일/시간	입주기간 종료 5일 후 파기
	고객문의	[필수 정보] 분양단지 [선택 정보] 이메일주소	▶ 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령 제6조    - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 ▶ 공동주택관리법 시행령 제45조의 2    - A/S 및 하자처리에 관한 기록 : 10년
오프라인	분양 계약서	[필수 정보] 성명, 주민등록번호, 연락처, 주소, 동·호수, 계약내역 [선택 정보] 이메일주소, 환불계좌번호	▶ 주택공급에 관한 규칙 제24조    - 분양계약서 10년 보관
	이벤트 응모 및 설문조사	[필수 정보] 성명, 생년, 주소(시/구/동), 연락처, 관심평형, 주거형태	이벤트, 설문조사 종료 후 6개월
	서비스 신청서 (고객카드)	[필수 정보] 연령, 성별, 주소[시(군) · 구(군) · 동(읍, 면)], 청약의사, 구입목적, 관심주택형 및 관심도 [선택 정보] 성명, 연락처, 청약자격, 청약순위	분양 완료 후 6개월
	임대차 계약서	[필수 정보] 성명, 주민등록번호, 연락처, 주소, 동·호수 [선택 정보] 이메일주소	계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 10년 보관 ▶ 국세 기본법 제26조의2, 부가가치세법 제32조, 소득세법시행령 제211조 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 10년
	고객문의	[필수 정보] 성명, 계약단지, 연락처, 동·호수	▶ 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령 제6조    - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
	환불 신청서	[필수 정보] 성명, 생년월일, 연락처, 주소, 동·호수, 환불계좌	▶ 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령에 의거    - 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년

단, 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.
- SMS / 이메일 발송이력 : 발송일로부터 5일 보관 후 파기
 

3. 수집방법

• · 홈페이지, 서면양식, 팩스, 상담 게시판, 이메일
• · 서비스 이용과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
• · IP주소, 서비스 이용 기록, 접속로그, 쿠키, 불량 이용 기록
• · 주민등록번호 수집 근거 :
  국세기본법 제68조, 국세기본법 제86조, 부가가치세법 제32조, 소득세법 제116조, 공동주택관리법 제27조, 주택공급에 관한 규칙 제24조

4. 개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 보유 및 이용기간에 따라 해당 정보를 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

5. 개인정보의 제공

회사는 이용자의 개인정보를 "개인정보의 수집 및 이용목적"에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제 3 자 또는 목적이외로 제공하지 않습니다.

회사는 관계법령 준수 및 필수서비스 제공을 위해 롯데캐슬 계약고객에 한하여 다음과 같이 개인정보를 제공하고 있습니다.

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제공받는 자, 제공업무 및 목적, 개인정보 항목범위, 개인정보 보유 및 이용기간의 정보를 제공

제공받는 자	제공업무 및 목적	개인정보 항목범위	개인정보 보유 및 이용기간
주택도시보증공사	분양보증	성명, 생년월일, 주소, 연락처, 동 ·호수	보증업무 종료 시까지
대출협약은행 (우리은행, 신한은행, 국민은행, 하나은행 등)	중도금대출	성명, 동 ·호수	대출 종료 시까지
시 ·군 ·구청	실거래 신고	성명, 주민등록번호, 주소, 연락처, 동 ·호수	실거래 신고 시까지
국민은행	환불업무	성명, 휴대전화번호, 청약신청금 납부계좌번호, 환불계좌번호	환불업무 종료 시까지

상기 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의를 거부하실 수 있습니다. 단, 이 경우 계약 이행에 제한이 있을 수 있습니다.

다만, 아래의 경우에 한해서는 개인정보를 수집한 목적 범위에서 제공할 수 있습니다.
 - 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
 - 공공기관이 법령 등에서 정하는 소관 업무의 수행을 위하여 불가피한 경우
 - 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
 - 개인정보처리자의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 경우.
   이 경우 개인정보처리자의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 아니하는 경우에 한한다.
 - 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우

6. 수집한 개인정보의 위탁

회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 이용자의 개인정보를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련 지시 엄수, 개인정보에 관한 금지 및 사고 시의 책임부담 등을 명확히 규정하며 이를 준수하도록 관리하고 있습니다. 동 업체가 변경될 경우, 회사는 변경된 업체명을 개인정보처리방침에 공지합니다.

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위탁 받는자(수탁자), 위탁하는 업무내용으로 구성된 테이블

위탁 받는자(수탁자)	위탁하는 업무내용
롯데이노베이트	정보 전산 처리 및 유지관리 롯데캐슬 홈페이지 관리업무 민원처리
나이스평가정보㈜	본인인증
지우알앤씨(주), (주)위드알앤씨, 트리플건설(주), 환경씨앤씨, (주)밀리언키홀딩스, (주)태원씨아이앤디, 위드종합건설, (주)도시애, 미드미네트웍스, 씨엘케이(주), (주)마켓리더, 도우씨앤디(주), (주)컬리넌홀딩스	분양홍보 및 계약자 관리
(주)하우스토크, (주)하우스토피아, (주)하우스링크	입주관리

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위탁 받는자(수탁자), 위탁하는 업무내용으로 구성된 테이블

재위탁 받는자(재수탁자)	재위탁하는 업무내용
이트라이브(주) (롯데이노베이트 재수탁사)	롯데캐슬 홈페이지 관리업무
휴넥트 (롯데이노베이트 재수탁사)	콜센터 운영
카카오 (롯데이노베이트 재수탁사)	카카오톡 발송

· 회사는 위탁계약 체결시 개인정보보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적/관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리/감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독 하고 있습니다. 또한 수탁자를 교육하고 감독한 결과에 대한 기록을 남기고 문제점이 발견된 경우에는 필요한 보안조치를 하고 있습니다.

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

1) 개인정보의 열람, 정정, 동의 철회(회원탈퇴)

• · 이용자는 홈페이지를 통하여 직접적으로 권리를 행사하거나 개인정보보호 담당부서를 통하여 가능한 모든 사항을 처리할 수 있습니다.
• · 이용자는 언제든지 등록되어 있는 본인의 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 개인정보 열람 및 정정을 하고자 할 경우에는 '개인정보 수정하기'를 클릭하여 직접 열람 또는 정정하실 수 있습니다.
• · 회사는 이용자가 본인의 개인정보 이용내역, 위탁내용, 제3자 제공 내용에 대한 열람·증명 또는 정정을 요구하는 경우에는 영업일 기준 10일 이내에 이용자께서 회신 받길 원하는 방법에 따라 회신 하도록 하겠습니다. 다만 요구되는 개인정보에 따라 연장될 수 있으며 연장될 경우 연장 사유를 통지 하도록 하겠습니다.
• · 또한, 회원가입 등을 통해 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의 철회(회원탈퇴)를 하고자 할 경우에는 'MY Castle>개인정보 수정하기>회원탈퇴하기'를 클릭하여 직접 신청하실 수 있습니다. 다만, 개인정보 열람 및 처리정지 / 동의 철회 요구는 개인정보 보호법 제35조제4항, 제37조제2항 및 제3항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있음을 알려드립니다.
• · 고객님이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.
• 이용자 및 정보주체는 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 이용내역 확인, 처리정지 및 동의철회 요청은 「개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제8호, 제9호, 제10호 서식」에 따라 진행하실 수 있습니다.
  · 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  · 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리 정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

2) 회사는 만 19세 미만의 고객정보는 원칙적으로 수집하지 않습니다.

다만, 상속, 증여 등으로 인해 개인정보를 수집할 수 있으며, 만 14세 아동이 분양계약 당사자가 될 경우 법정대리인의 동의를 받아 고객정보를 수집합니다. 이 경우 동의 내용이 적힌 개인정보 수집,이용 동의서(만 14세 미만 대상)를 법정대리인에게 직접 전달하고 법정대리인이 동의 내용에 대하여 서명 작성 및 서명날인 후 제출합니다. 이는 계약 조건 시에도 동일하게 적용됩니다.

3) 기타

• · 이용자는 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여 주시기 바랍니다. 이용자가 직접 입력한 부정확한 정보로 인하여 발생하는 사고의 책임은 이용자 자신에게 있으며 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 회원자격의 상실 또는 서비스 이용에 제한이 될 수 있습니다.
• · 이용자는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 이용자의 개인정보가 유출되지 않도록 주의하여 주시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여 주십시오. 만약이 같은 책임을 다하지 못하고 타인 정보의 도용이나 침해, 허위정보를 입력하는 경우 서비스 해지 및 회원자격이 상실될 수 있으며 관련법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.
• · 홈페이지에는 이용자가 개인정보처리방침 또는 이용약관의 내용에 대해 '예(동의한다)' 또는 '아니오(동의하지 않는다)' 버튼을 클릭할 수 있는 절차를 마련하고 있으며, '동의한다' 버튼을 클릭하면 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 봅니다. 다만, ‘동의하지 않는다’ 버튼을 클릭하면 동의 거부하는 것으로 보며, 이에 관련된 제한 및 불이익 등이 발생 될 수 있음을 알려 드립니다.
• · 관심단지와 같은 광고성 정보 발송을 위해 관심단지 설정 시 이용자에게 SMS 수신동의를 받고 있으며, SMS 수신 해지를 원하는 경우 'MY Castle > 관심단지' 에서 단지 별로 '관심단지 해제' 버튼 클릭을 통해 SMS 수신을 해지할 수 있습니다. 단, SMS 수신 해지 시 관심단지의 정보를 수신하실 수 없습니다.

8. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

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9. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적 대책을 강구하고 있습니다.

• ① 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
• ② 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트 되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
• ③ 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택 하고 있습니다.
• ④ 해킹 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부로부터의 침입을 차단하는 장치를 이용하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다. 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 상위에 명시된 대책 이외 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적인 직원 교육, 물리적 접근통제 등을 조치 하고 있습니다.

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10. 개인정보에 관한 민원서비스

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

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홈페이지, 개인정보 보호책임자, 개인정보 관리담당자의 담당부서, 성명, 전화, 이메일에 대한 정보를 제공

개인정보 담당 부서		개인정보 보호책임자		개인정보 보호담당자
담당 부서	마케팅부문	성명	한정호	최경선
전화	02)3483-7904	전화	02)3480-9008	02)3483-7904
이메일	kyoungsun.choi@lotte.net	이메일	tongchun@lotte.net	kyoungsun.choi@lotte.net